NieuwsNieuws
De (informatie) oplossing voor het woningmarktprobleem
31 oktober 2011
Als trots bezitter van een appartement (exact een jaar in de verkoop) en een nieuwbouwwoning (10 maanden geleden opgeleverd) ervaar ik de malaise op de huizenmarkt dagelijks in mijn eigen portemonnee. De schrikbarende kengetallen over de huizenmarkt: "sinds 2008 dalen de huizenprijzen" en "als een huis niet binnen drie weken is verkocht, duurt het minstens een jaar" kennen we allemaal en maken niet erg vrolijk.
De oplossing om de markt vlot te trekken: deel kennis!
Sturen; een kwestie van doen!
06 september 2011
Sturen omschrijf ik als het verrichten van handelingen die het behalen van een doel beïnvloeden. Sturen is daarmee een activiteit. De handelingen zijn gebaseerd op het hebben van beschikbare en juiste informatie. Informatie die iets zegt over de actuele situatie en de verhouding tot de gewenste situatie (het doel). Harde informatie die vastligt in KPI's en ‘zachte' informatie afkomstig uit gesprekken en verslagen/rapporten. Doelen worden behaald, missies voltooid, iedereen gelukkig. Toch?
Het thema ‘sturen' staat hoog op de agenda bij Quantra. Om die reden praatten wij recentelijk met enkele gemeenten over het thema sturing binnen gemeenten.
Certificaat e-adviseur voor twee Quantra-adviseurs
04 juli 2011
Tof Thissen, directeur van KING, overhandigde aan Joost Broumels en Jesse Wilzing afgelopen vrijdag het kwaliteitskeurmerk E-adviseur. Met dit keurmerk heeft Quantra twee adviseurs in huis die gemeenten prima kunnen helpen bij de implementatie van e-overheidsbouwstenen.
Het keurmerk toont aan dat de adviseur bewezen kennis heeft van de gemeentelijke organisatie en dienstverlening en de plaats van de e-overheidsbouwstenen daarbinnen.
Kijk voor meer informatie over Joost en Jesse op hun persoonlijke profielen.
Klant én service?
04 augustus 2011
De afgelopen weken ben ik druk aan het klussen geweest in en om mijn huis en heb ik weer eens van dicht bij de klantenservice van verschillende grote gerenommeerde retailketens mogen meemaken. Het heeft mij verbaasd hoe groot het verschil tussen de ketens kan zijn qua behandeling van de klant. Helaas is dit een probleem wat vaak voor komt bij afdelingen die het contact verzorgen tussen een interne organisatie en een uiteindelijke klant. Vanaf een afstand is het heel herkenbaar wat er gebeurt en ik kom dit ook regelmatig tegen in ons eigen werkgebied.
In de wolken?
27 juni 2011
Cloud Computing is één van de meest trending topics in menig Managementartikel. Er zijn reeds vele artikelen verschenen over de techniek, toepassingen, businesscases en wat Cloud Computing voor uw organisatie kan betekenen. Velen zijn het eens dat "De Cloud" de toekomst is, maar wat is het eigenlijk? Er ontstaan allerlei definities in een poging deze trend af te kaderen, concreet en tastbaar te maken, maar het wordt er niet eenvoudiger op. Er ontstaan zelfs allerlei subtermen zoals Private Cloud, Dedicated Cloud, Community Cloud, Hybrid Cloud. Bijna alles wat wij doen met informatie technologie op internet lijkt tegenwoordig het label "Cloud" te krijgen. Wat bijvoorbeeld voorheen gewoon externe hosting heette, is tegenwoordig gelijk een Private of Dedicated Cloud.
Maar wat is het en hoe nieuw is Cloud Computing nu eigenlijk? Is Cloud een bestaand wiel in een nieuw jasje of zit er toch iets fundamenteel of ongrijpbaars achter? Eigenlijk maken wij vandaag de dag onbewust meer gebruik van de Cloud dan wij denken.
Social media; hype of randvoorwaarde voor gemeenten?
23 mei 2011
De laatste tijd kan ik geen congres bezoeken of er is een workshop over de kansen van social media voor gemeenten. En daarna kun je overigens rechtstreeks doorlopen naar de workshop over het nieuwe werken (HNW). Ze worden vaak ook in een adem genoemd.
Vraag de gemiddelde Nederlander wat social media is en je krijgt voorbeelden als antwoord; Hyves, Twitter en Facebook. Vraag diezelfde Nederlander wat ze daarmee doen en hij/zij zal waarschijnlijk zeggen; vrienden maken, contacten onderhouden en hen korte berichtjes versturen.
Waarom moeten gemeenten investeren in social media? En waar moeten ze rekening mee houden? Is het een randvoorwaarde voor besturing en dienstverlening of is het een hype?
Goed gedaan?!
21 april 2011
"Alle gemeenten in Nederland zijn aan het samenwerken op het gebied van ICT. Samenwerken is hot. Het is een manier om de bestaande kwetsbaarheid het hoofd te bieden dan wel nieuwe uitdagingen op het gebied van dienstverlening gezamenlijk te lijf te gaan. Hartstikke goed. U heeft zich als belastingbetaler misschien wel eens eerder afgevraagd waarom iedere gemeente een eigen IT-afdeling nodig heeft. Is dat het terrein waarop gemeenten zich kunnen onderscheiden? Zeer waarschijnlijk niet."
Wat Co2 en ICT bij de overheid met elkaar gemeen hebben…
18 maart 2011
Ziet u een parallel in de twee onderstaande cases?
Een tijdje geleden zag ik een documentaire over ondergrondse opslag van Co2 in Finland. Intrigerend! In het noorden van Finland is gestart, inmiddels is de bouw overigens weer stilgelegd, met de bouw van een centrale voor ondergrondse opslag van Co2.
Vergrijzen en besturen
14 februari 2011
De vergrijzingsgolf, of beter gezegd tsunami, komt snel naderbij. Iedereen die op school iets met sociale geografie heeft gedaan weet wat van demografie en kan aan de grafiek zien dat er een enorme bult zit in de groep van Nederlanders van 50 jaar en ouder. Naar de arbeidsmarkt toe is er nog een verfijning aan te brengen: de vergrijzing in de overheid is sterker dan in het bedrijfsleven. Wat betekent dat nu? Wat merken we ervan in de toekomst?
BI: Power to the People?
28 januari 2011
De laatste tijd heb ik verschillende presentaties voorbij zien komen waarin de laatste ontwikkelingen op het gebied van Management Dashboards / Business Intelligence (BI) getoond werden. De boodschap was bijna altijd hetzelfde: een bijzonder mooie presentatie met flitsende schermen (natuurlijk met Ipad optie) en de uitgebreide mogelijkheden tot analyse van de grote hoeveelheid data.
Cloudcomputing is de oplossing, maar wat is het probleem?
13 januari 2011
Cloudcomputing is de oplossing, maar wat is het probleem? "De overheid moet naar de cloud" is een van de geluiden van een onlangs verschenen rapport ‘Kruispunt van wegen' (denktank Omega). En steeds vaker wordt ‘cloud' als dé oplossing genoemd om benodigde veranderingen binnen de overheid in gang te zetten:
Over koraal en ICT outsourcing
19 oktober 2010
Terug naar de kern, ICT outsourcen? De afgelopen maand had ik het genoegen om met een groep enthousiastelingen te duiken in Noord-Sulawesi, Indonesië. We hebben daar ontzettend genoten van al het onderwaterleven en in het bijzonder van de prachtige koraalriffen. Kunnen wij iets leren van deze bijzondere ecologie?
Business Intelligence en auto’s: waar is mijn stuur?
20 september 2010
Stel je voor: je zit in je auto en je wilt weten hoeveel km je nog kunt rijden met de (weinige) liters die nog in je tank zitten..ga je het halen tot je bestemming (op tijd), of moet je eerst nog snel tanken? Je drukt op de knop en je auto vraagt je netjes of je het resultaat in een pie-chart wilt, of een histogram, of een grafiek, of een gewoon cijfertje.
Moe maar voldaan!
13 september 2010
Maanden van voorbereiding. Trainen, sponsoring regelen, logistiek regelen, website etc. En dan is het zover. Op 29 augustus om 07:30 uur start mijn Tour For Life. Een sponsortocht voor Artsen Zonder Grenzen. 1250 kilometers en 18.500 hoogtemeters verdeeld over 8 etappes. De start is in Italië, de finish op de Cauberg.
Anytime, Anyplace, Anywhere, Anyone
23 augustus 2010
Deze week las ik in het AD een artikel over de wetenschapsjournalist Nico Baaijens die in 1982, het jaar van de introductie van de compact disk, in het populaire tijdschrift Kijk voorspelde: "Ver voorbij het jaar 2000 hebben we allemaal een soort draadloos plat tableautje ter grootte van een blocnote. Via het schermpje staan we in contact met de rest van de wereld, regelen we onze bankzaken, wonen er conferenties en vergaderingen mee bij en spreken er onze correspondentie in."
De death grip van IT Systemen
09 augustus 2010
Het zal weinig mensen zijn ontgaan dat de nieuwe iPhone van Apple is gelanceerd. De nieuwe mogelijkheden van dit apparaat lijken weer bijna onbeperkt en worden dan ook breed uitgemeten in de verschillende media. Maar toen de eerste mensen gebruik gingen maken van de telefoon en zoiets simpels gingen doen als bellen kwam er een grote ontwerpfout aan het licht, de "death grip".
Zou u klant willen zijn van uw eigen onderneming?
26 juli 2010
Bijna iedere organisatie zegt klantgerichtheid belangrijk te vinden, en haar klanten centraal te stellen. Maar is dat ook echt zo? En leidt klantgerichtheid uiteindelijk tot klanttevredenheid?
Het probleem van denken in oplossingen.
29 juni 2010
Bent u een DIP-er (denken in problemen) of een DIO-er (denken in oplossingen)? Op de meeste managementtrainingen komt het naar voren in het onderdeel ‘hoe ga ik om met mijn mensen’.
Artsen, gebruik mijn gegevens, ze zijn ervoor!
14 juni 2010
Een oproep om gegevensuitwisseling niet alleen in te richten maar ook daadwerkelijk te gaan gebruiken om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.