Onze kijk op zakenOnze kijk op zaken
De kwaal
De eerste stap op weg naar genezing is weten welke kwaal te genezen.
Daar gaat het naar onze mening al gelijk mis.
Een blik op de grootste gemene deler van inventarisaties van oorzaken van ICT (project) falen, de top-x lijstjes:
Iedereen zal direct een blik van herkenning hebben.
Natuurlijk kloppen deze lijsten, natuurlijk herkennen en erkennen we deze woorden als van grote invloed op de problematiek, maar zijn het de werkelijke oorzaken? Is dit de werkelijke onderliggende kwaal?
Naar ons oordeel: Nee!
Het zijn symptomen, gevolgen, afgeleiden, het zijn niet de werkelijke onderliggende oorzaken:
• Waarom is de opdrachtgever niet duidelijk genoeg?
• Waarom wordt er te weinig gecommuniceerd? en is het ‘te weinig' of ‘te laat', ‘ongericht'?
• Waar en hoe is er te weinig rekening gehouden met gebruikers?
• Waarom is omvang en complexiteit onderschat en wat is deze dan werkelijk?
De boodschap is vast helder: door het aan de slag gaan met deze ogenschijnlijk volkomen herkenbare oorzaken, zullen we zeker verbeteringen bereiken maar het zal niet of onvoldoende, de noodzakelijke werkelijke kern adresseren!
Sterker nog, wij maken regelmatig mee dat het aan de slag gaan met deze symptomen eerder contraproductief is en ons verder wegbrengt van de weg naar verbetering.
Wat is dan wel de hoofdoorzaak?
Die is wel degelijk op te maken uit de hierboven opgenomen grootste gemene deler, het ligt voor onze neus maar we (willen) het niet zien: we weten het niet.
• We weten niet wanneer een opdrachtgever duidelijk is;
• We weten niet wanneer voldoende wordt gecommuniceerd;
• We weten niet wanneer voldoende rekening is gehouden met gebruikers;
• We weten niet wat de omvang en complexiteit is.
De oorzaak ligt naar onze mening dan ook aan het algehele gebrek aan inzicht op deze aspecten. En de samenhang daartussen.